En el mundo de la comunicación estratégica, existe una gran variedad de estrategias que escuchamos en el día a día, como parte de las diversas acciones que desarrollan las organizaciones, tales como: estrategias de posicionamiento, estrategias de lanzamiento, estrategias de SEO, estrategias de relaciones públicas, estrategias de marketing digital, entre otras…

Sin embargo, cuando deseamos definir la estrategia de comunicación de una organización debemos desarrollar una estrategia integral que involucre todos los frentes comunicativos que deseamos cubrir. Es por esto, que desde mi experiencia, me gusta practicar con mis clientes cuatro elementos claves que nos ayudan de manera concreta a construir una estrategia de manera concreta o bien una estrategia de comunicación integral:

1. Definir objetivos claros

El primer paso en la creación de una estrategia de comunicación sólida es la definición de objetivos claros. Estos objetivos sirven como el punto de partida para todas las decisiones que tomarás en tu estrategia. De acuerdo con las necesidades tu objetivo puede estar vinculado por ejemplo con aumentar la conciencia de marca, mejorar la reputación, aumentar la participación de la comunidad, entre otros. Establecer objetivos claros te proporciona dirección y una forma de medir el éxito.

• Audiencia o grupos de interés

Una vez que tienes tus objetivos definidos, es crucial comprender a quién te diriges. Tu audiencia es el corazón de tu estrategia. ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus necesidades, deseos y desafíos? ¿Cómo se comunican? Responder a estas preguntas te ayudará a comprender de qué manera debes comunicarte con ellos/as e incluso seleccionar cuáles serán los canales adecuados. Tu audiencia, pueden ser tus clientes, los participantes de tus programas, los medios informativos, donantes…

• Mensajes clave para una comunicación efectiva

Con una audiencia definida, es hora de desarrollar mensajes clave. Estos son los puntos centrales que deseas comunicar. Deben ser concisos, claros y relevantes para tu audiencia. Tus mensajes clave deben estar alineados con tus objetivos y la misión de tu organización. Son la esencia de lo que quieres comunicar y lo que deseas que tu audiencia retenga.

• Canales de comunicación

Elegir los canales adecuados es esencial. ¿Dónde pasa tiempo tu audiencia? ¿Utilizan las redes sociales, leen blogs o prefieren el correo electrónico? La elección de los canales correctos asegura que tus mensajes lleguen a la audiencia adecuada de manera efectiva.

¿Cómo podemos integrar estos elementos en una estrategia de comunicación integral?

La magia ocurre cuando integras estos componentes: objetivos, audiencia, mensajes y canales. Tus objetivos te indican la dirección, tu audiencia te muestra a quién debes llegar, tus mensajes son el contenido y tus canales son la vía para llegar a tu audiencia. Cuando estos elementos están alineados, tienes una estrategia de comunicación poderosa, que en relación con tu sector y particularidades de tu organización puede requerir de otros elementos claves.

Finalmente, una estrategia de comunicación exitosa requiere una evaluación constante y adaptación, y acá es donde la definición de los 4 elementos anteriores toma forma al diseñar el plan de comunicación estratégico que nos permita definir el cómo vamos a alcanzar la estrategia. Medir las acciones que realizamos nos permite elevar la comunicación de nuestra organización y como lo expresan mis clientes, madurar los procesos y establecer las acciones que son generadoras de impacto en la comunicación.